Politique de remboursement

Retours Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre figurine de collection pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu : intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous avons également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour demander un retour, écrivez-nous à hello@verachapters.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Vera Chapters, Lichtensteinweg 1, 7000 Chur, Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous envoyons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Dommages et problèmes Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si la figurine est défectueuse ou endommagée, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables Les produits personnalisés (par exemple des figurines personnalisées ou des variantes de couleur réalisées selon vos indications) ne peuvent pas être retournés. Nous ne pouvons malheureusement pas non plus reprendre les articles soldés ni les cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez commander le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif ni justification. Les conditions ci-dessus concernant l'état et l'emballage d'origine s'appliquent.

Remboursements Nous vous informons dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, et vous indiquons si le remboursement est accepté. Le cas échéant, le montant est automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un peu de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.